Skilled ICT Helpdeskmedewerker
Ben jij een servicegerichte ICT-professional die energie krijgt van het oplossen van storingen en het ondersteunen van collega’s in een dynamische zorgomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Vanwege doorstroming van een collega, zoeken wij voor onze afdeling ICT op het Centraal bureau in Apeldoorn per direct een
Dit wordt jouw nieuwe baan
Voor onze zorgorganisatie zoeken wij een Skilled ICT Helpdeskmedewerker die onze medewerkers dagelijks ondersteunt bij het gebruik van werkplekken en applicaties. Je werkt in een omgeving waar continuïteit, gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van ICT direct bijdragen aan goede zorgverlening.
Als Skilled ICT Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen van collega’s binnen de organisatie. Je ondersteunt gebruikers zowel op locatie als op afstand en zorgt ervoor dat incidenten snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgelost.
Door regelmatig onze locaties te bezoeken ben je een zichtbaar aanspreekpunt en het vertrouwde gezicht van ICT. Je monitort de openstaande meldingen per locatie, bespreekt deze met gebruikers en signaleert kansen om de dienstverlening verder te verbeteren. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan een proactieve en klantgerichte ICT-organisatie.
Je maakt deel uit van een multidisciplinair ICT-team van zeven professionals, bestaande uit functioneel beheerders, technisch applicatiebeheerders en systeembeheerders. Binnen dit team vervul jij een unieke rol als Skilled ICT Helpdeskmedewerker. Jij bent hét gezicht van de ICT-dienstverlening richting de organisatie en krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken, verbeteringen te signaleren en gebruikers écht verder te helpen. Tegelijkertijd kun je altijd terugvallen op de kennis en expertise van je collega’s bij complexere vraagstukken.
Je houdt je onder andere bezig met:
- het aannemen, registreren, analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns meldingen.
- ondersteuning van gebruikers op met name Windows-werkplekken en iPads.
- oplossen van problemen met Microsoft 365, Outlook, Teams, printers, wifi, accounts en toegangsrechten.
- beheren en ondersteunen van devices via Intune / MDM
- het bestellen, installeren, configureren en uitleveren van werkplekken en mobiele apparaten.
- signaleren van structurele verstoringen en bijdragen aan duurzame oplossingen.
- zorgvuldig vastleggen van meldingen, oplossingen en werkinstructies in het ticketsysteem.
- afstemmen met collega’s uit functioneel beheer, systeembeheer en leveranciers bij complexere vraagstukken.
Wij zijn Pento
Experts in horen, spreken en verstaan.
Als horen niet vanzelfsprekend is, luisteren wij. Als spreken en verstaan niet vanzelf gaan, begrijpen wij het. In onze Audiologische Centra en Vroegbehandeling in Midden- en Noord-Nederland zien we jong tot oud. We doen wat nodig is, zodat iedereen met een uitdaging in gehoor, spraak en taalontwikkeling mee kan doen. Daarin gaan we verder. Want wij zijn Pento. Experts in horen, spreken en verstaan.
Meer aandacht, meer onderzoek en uitleg, meer kennis op één plek. Meer doen waar we kunnen, daar kiezen wij bewust voor. Want iedereen is anders en geen uitdaging is gelijk. Dus bouwen we onze zorg en behandelplannen om mensen heen. Samen gaan we voor de best passende zorg. Met alles wat we in huis hebben.
Onderzoek, diagnostiek en advies. Begeleiding, (vroeg)behandeling, bewezen methoden. Korte lijnen met artsen en wetenschap, die hebben we ook. Samen met ruim 400 collega’s doen we wat nodig is. Want als het om horen, spreken en verstaan gaat, zetten we graag die extra stap. Vooruit, dat helpt mensen echt op weg. En verder.
Dit ben jij
- Je hebt mbo werk- en denkniveau op het gebied van ICT en/of je hebt een afgeronde mbo opleiding op het gebied van ICT.
- Je hebt aantoonbare ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of werkplekbeheerfunctie.
- Je hebt goede kennis van Windows 10/11, iOS/iPadOS en randapparatuur.
- Indien je kennis hebt kennis van Intune, MDM, Entra ID/ Active Directory is dit een pré!
- Je bent technisch vaardig, werkt zorgvuldig en gestructureerd en begrijpt dat ICT in een zorgomgeving méér is dan alleen techniek, het is namelijk mensenwerk.
- Jij vindt informatiebeveiliging en privacy erg belangrijk.
- Je schakelt makkelijk tussen verschillende typen gebruikers, blijft rustig onder druk en communiceert helder.
- Je hebt een rijbewijs en bij voorkeur een eigen auto.
- Je hebt goede mondelinge- en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Je bent leergierig en wil je blijven ontwikkelen in nieuwe technologieën.
- Je kan goed prioriteiten stellen, ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Daarnaast kan je storingen snel analyseren en gestructureerd oplossen.
Wij bieden jou
- Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met zicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
- Een arbeidsduur van 36 uur per week;
- Een salaris van €2.750,- tot €3.959,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. De functie van Skilled ICT Helpdeskmedewerker is ingeschaald in FWG40 (cao Ziekenhuizen);
- Een vakantietoeslag en eindejaarsuitkering van 8,33%;
- De standplaats van de functie is Apeldoorm;
- De mogelijkheid om extra verlof aan te kopen via ons meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden;
- Een prima pensioenregeling bij PFZW;
- Opbouw van PLB-uren van 57 uur bij een fulltime dienstverband. De uren kennen geen verjaringstermijn;
- Scholings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een enthousiast en sociaal team met een fijne werksfeer;
Heb je vragen over de vacature?
Meer informatie over Pento kun je vinden op de website www.pento.nl.
Enthousiast? Solliciteer direct!
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 10 september 2026.
De vacature wordt gelijktijdig in- en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat de voorkeur.
(Online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken, kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.
Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag (VOG) is een voorwaarde voor de aanstelling. De procedure hiertoe wordt opgestart na het arbeidsvoorwaardengesprek.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld en doorplaatsing in andere media is op grond van spamwetgeving verboden.