Bij Pento vinden wij het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Daarom proberen wij onze zorg- en dienstverlening continu te verbeteren. Uw ervaring is daarbij heel belangrijk! Daarom nodigen wij al onze cliënten uit om een vragenlijst in te vullen
Heeft u één van onze locaties bezocht? Dan kan het zijn dat u een uitnodiging Patiënt Ervaring Monitor ontvangt met een korte vragenlijst. In deze vragenlijst vragen wij naar uw ervaringen met onze zorg. De ‘PEM’ (Patiënt Ervarings Monitor) is samen met cliënten opgesteld om op betrouwbare wijze cliëntervaringen te meten. De PEM wordt ook gebruikt in Nederlandse ziekenhuizen en andere audiologisch centra.
Acht principes van persoonsgerichte zorg
Bij de PEM wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten van het Picker Instituut. Deze vragenlijsten zijn ontwikkeld op basis van de acht principes van persoonsgerichte zorg. De principes gaan over thema’s die voor cliënten belangrijk zijn zoals: wachttijd, kennis van de medewerker, het vertrouwen in de medewerker en of informatie duidelijk en begrijpelijk is. Alle audiologisch centra gebruiken dezelfde vragenlijst. Zo kunnen we resultaten vergelijken met andere audiologisch centra en van elkaar leren.
Hoe werkt het?
U ontvangt een uitnodiging per e-mail van het onafhankelijke onderzoeksbureau Expoints. In de e-mail staat een link naar de vragenlijst. Voor het invullen van deze vragenlijst heeft u een computer, tablet of smartphone nodig met een internetverbinding. U krijgt maximaal één keer per jaar een uitnodiging.
Vrijwillig en anoniem
Uw deelname is geheel vrijwillig en anoniem. Wij weten niet wie de vragenlijst heeft ingevuld of welke antwoorden u hebt gegeven. Uw deelname heeft dus geen enkele invloed op uw bezoek aan het audiologisch centrum. Wilt u liever niet meedoen aan het onderzoek? Dan kunt u zich altijd afmelden via de link onderaan de uitnodigingsmail.
Geen uitnodiging ontvangen?
Heeft u geen uitnodiging ontvangen? En wilt u toch uw ervaring delen? Stuur een e-mail naar beleidkwaliteit@pento.nl of neem telefonisch contact op met de locatie waar u op bezoek bent geweest.
Wat gebeurt er met de resultaten?
De uitkomsten van de vragenlijsten gebruiken wij om onze zorg te verbeteren. Zo weten wij wat cliënten goed vinden gaan, maar ook wat nog beter kan.